Account Manager: cosa fa, stipendio e job description

Account Manager: che significato ha e di quale lavoro si tratta? Poiché presente in una grande vastità di settori e di aziende, la figura dell’Account Manager ha un significato che può facilmente creare fraintendimenti e confusione. Ma quali sono nello specifico le mansioni dell’Account Manager, lo stipendio e le caratteristiche del suo profilo ideale?

Cos’è un Account Manager e di cosa si occupa

L’Account Manager è in realtà una delle principali risorse di qualsiasi impresa, poiché il suo ruolo è proprio quello di procacciare nuovi clienti e di fidelizzare quelli già acquisiti. Se ben svolto, il lavoro dell’Account Manager ha conseguenze dirette sulle entrate aziendali; per arrivare a questi risultati, tuttavia, le conoscenze da mettere in pratica sono molte, così come i task da portare avanti giorno dopo giorno.

In quanto a questi ultimi, tra le principali mansioni dell’Account Manager ricordiamo:

• creazione e gestione del portafoglio clienti;
• stesura delle stime di vendita;
• gestione di contatti, richieste e problematiche con il cliente con l’obiettivo di garantirne la soddisfazione;
• formazione e mentoring (ad esempio durante sessioni in sede o pranzi di lavoro) relativamente al prodotto o servizio offerto;
• vendita, anche mediante tecniche di cross-selling, dei propri articoli fino al raggiungimento degli obiettivi;
• gestione del team (applicabile ad aziende più strutturate).

Ovviamente, anche lo stipendio di un Account Manager si correla alle sue capacità e competenze, e agli obiettivi che è in grado di raggiungere.

Le competenze necessarie per diventare Account Manager

Per abbracciare un insieme di attività tanto ampio, sono necessarie competenze e conoscenze in diverse aree. La conoscenza approfondita dell’inglese e di altre lingue straniere sta diventando imprescindibile per poter essere un Account Manager di successo; di pari passo vanno le doti comunicative e la capacità di risoluzione dei problemi. Attenzione ai dettagli e alle scadenze, cordialità e capacità relazionali completano poi l’elenco delle soft skill necessarie per svolgere questo lavoro al meglio.

Dal punto di vista più prettamente tecnico, invece, l’Account Manager deve possedere una profonda conoscenza delle tecniche di vendita e di marketing, oltre che del prodotto e/o servizio venduto dall’azienda presso cui si è impiegati.

Nella ricerca e selezione di un Account Manager, occorre inoltre tenere conto delle capacità di leadership e competenze nella contabilità: serviranno per gestire il team non solo dal punto di vista umano, ma anche per definirne gli obiettivi di vendita e stendere rapporti periodici relativamente a questo aspetto. Non dimentichiamo, infine, che questa professione richiede spesso una forte disponibilità a viaggiare per lavoro e a fare trasferte presso la sede del cliente.